A CT intervém em situações de conflito entre trabalhadores ou entre colaboradores e a direcção. Actua como mediadora imparcial, procurando soluções que sejam justas e equilibradas para ambas as partes, evitando processos disciplinares ou mesmo litígios judiciais.
Impacto:
Redução das tensões no ambiente de trabalho.
Criação de um clima organizacional mais saudável e colaborativo.